Sei ekintza langileek egin dezakete bezeroen gaiei aurre egiteko

Langile gehienen erreakzio naturala da bezero batek kexa bat ateratzeko sartutakoan ahal duten neurrian eta ahal duten neurrian ihes egitea. Hori zentzuzkoa da jende gehienak gatazkak gustuko ez dituela, baina ez dizu lagunduko edo zure negozioa. Erosleak alde egiteko eta inoiz ez itzultzeko tentatzeko balio du. Langileek sei neurri hauek jarraitu ditzakete kontsumitzaileek bereizmen ona jasotzen dutela bermatzeko:

Entzun

Bezeroak bere istorioa kontatzen dizu. Entzun arretaz eta arreta jarri zer esaten ari den, nola esaten duen, zer azpimarratzen ari den eta zer espero duen. Begiratu kontaktua bere iruzkinak aktiboki prozesatzen ari zarela erakusteko. Entzuteak esan du zer esan behar duen zaintzen.

Jarri zaitez bezeroaren lekuan

Enpatia langileen arsenal bateko tresna boteretsuenetakoa da. Askotan egon zara bezero horren lekuan. Nola sentitu zinen? Enpatia erakusten du hormak apurtzen ditu eta zure eta bezeroaren arteko lotura ezartzen du.

Galderak egin

Galdera garrantzitsuak egin; Eraiki dezakezun elkarrizketa ezartzen du eta kezkatuta zaudela erakusten du. Ziurtatu, esaterako, "Zer hartuko lukeen egoera hau konpontzeko:" Zer hartuko lukeen galderak, hitzetako erantzunak emango dizkizuten galderak eta informazio gordinak emango dizkizute sentimenduak edo emozioak baino. Baliteke bezeroari hitz egin dion eta ebazpenarekin konforme egon den ala ez.

Alternatibak proposatu

Bezeroaren informazioa jaso ondoren, prozesatu beharko zenuke eta irtenbide egokia ekarriko duten moduak identifikatu. Bezeroari erakargarria izango zaizkion aukerak eskaintzea. Prest egon bezeroak alternatiba horietako batzuk baztertzeko eta aurrera jarraitu beste iradokizun batzuekin. Hori itzulketa edo ordezkoa izan daiteke.

Desenkusatu

Esan, `Sentitzen dut, arazoaren erantzule ez bazara ere. Ez ezazu beste norbaiti leporatzen. Bitartean, ez zaitez defentsarik izan egoera soilik eskalatuko duten moduan. Ez ezazu kexa pertsonalki hartu. Egoeraren barkamena topaketa bat mugitzen du konponbideetara.

Arazoa konpontzea

Erabili zer ikasi duzun egoerari eta bezeroari buruz, dirua eraikitako ontasun guztian, eta alternatiba egokiak berreskuratu arazoa azkar eta modu eraginkorrean konpontzeko. Azken urrats gisa, eman bezeroari zure harremanetarako informazioa eta animatu zurekin harremanetan jartzera, zalantzarik izanez gero edo arazoren bat izanez gero.

Lasai eta errukitsua zarenean, Irate Bezeroei aurre egiten ari zarenean, seguru eta eskumena izango duzu. Zure helburua arazoa konpontzea eta bezeroak mantentzea izan beharko litzateke. Zure enpresa (kopuru moderatua) arazoa konpontzea kostatu liteke, baina bezero horren bizitza oso ondo izan liteke milaka (diru-balioan), beraz, amortioa izugarria da.

Irudiak kudeatzeko sei urrats hauek bezeroen kexa konpontzeko gai direnak eraikitzea bezainbeste dira. Horiek erabiltzeko prozesuan, konfiantza handiagoa izango duzu eta zure bezeroarentzako arreta trebetasunak hobetuko dituzu, biak gaur egungo lantaldean oso baloratuta.